La digitalización transformó la experiencia del pasajero de larga distancia: desde la compra del pasaje hasta el abordaje, nuevas prácticas reemplazaron viejos hábitos y generaron consultas.
Viajar en micro ya no comienza necesariamente en una boletería. La compra de pasajes, la selección de butacas y buena parte de la planificación pueden resolverse desde un celular. Sin embargo, la transformación digital también modificó las dudas de los pasajeros, que ahora se concentran en lo que sucede entre la compra y el momento de abordar.
Según Plataforma10, compañía de venta de pasajes de micro en la región, una proporción creciente de las operaciones se concreta desde dispositivos móviles, tanto a través de su sitio web como de su aplicación. El cambio en los hábitos también se refleja en las consultas de los usuarios.
“La tecnología simplificó muchísimo la planificación del viaje, pero también cambió las dudas de los pasajeros. Hoy las consultas tienen que ver con la experiencia de viaje: desde si hace falta imprimir el pasaje hasta cómo viajan los menores o cuándo conviene llegar a la terminal”, explica Tomás Barreiro, Head of Marketing de Plataforma10.
Del boleto impreso al e-ticket
Uno de los cambios más visibles es el reemplazo del papel por el pasaje electrónico. En gran parte de los servicios, el pasajero puede presentar el e-ticket desde el celular junto con su DNI. No obstante, algunas empresas todavía solicitan una copia impresa.
Por eso, antes de viajar resulta importante revisar las indicaciones incluidas en el voucher. Allí se detallan cuestiones como el horario de abordaje, el equipaje permitido, las paradas y otras condiciones específicas del servicio.
La posibilidad de elegir la butaca
La selección de asientos también se trasladó al proceso de compra online. Cuando el servicio ofrece un mapa de butacas, el pasajero puede elegir dónde viajar antes de finalizar la operación. Si esa alternativa no aparece, la asignación queda en manos de la empresa de transporte.
Llegar con tiempo sigue siendo necesario
Aunque buena parte de las gestiones se realizan previamente, la digitalización no elimina la necesidad de llegar con anticipación a la terminal. En períodos de alta demanda, como vacaciones, feriados o fines de semana largos, contar con tiempo permite localizar la plataforma, despachar equipaje cuando corresponde y completar el embarque sin apuros.
La recomendación general es presentarse entre 20 y 30 minutos antes de la partida, aunque siempre conviene verificar las indicaciones particulares de cada servicio.
Viajar con menores
Las familias también suelen consultar por las condiciones para viajar con niños. Como regla general, los menores de 5 años no abonan el pasaje. Sin embargo, deben adquirir un seguro directamente con la empresa de transporte para viajar en la misma butaca que el adulto acompañante.
Si el menor necesita ocupar un asiento propio, debe contar con un pasaje bajo las mismas condiciones y con el mismo costo que uno de adulto.
Un voucher con información clave
El e-ticket dejó de ser solamente una constancia de compra. También reúne datos necesarios para organizar el viaje. Antes de salir, es conveniente controlar la terminal y el horario de partida, el equipaje permitido, la documentación requerida y las condiciones para cambios o devoluciones.
Para Barreiro, acompañar al pasajero con información clara forma parte de una experiencia de viaje que también se transformó. Conocer estos cambios permite aprovechar las herramientas digitales y reducir consultas o inconvenientes antes de llegar a destino.
FUENTE: Pulsoturistico.com
