Operar con el banco desde el celular: Macro lanzó MacroChat en Tierra del Fuego

La entidad presentó una plataforma que permite hacer transferencias, consultar saldos, pagar servicios y hasta abrir cuentas a través de WhatsApp. Funciona con texto, audio e imágenes, las veinticuatro horas del día.

TIERRA DEL FUEGO.- En una provincia donde resolver un trámite bancario puede insumir bastante tiempo, cualquier avance que simplifique la relación con el banco tiene un impacto directo. Banco Macro acaba de dar ese paso con el lanzamiento de MacroChat, una plataforma que permite hacer operaciones bancarias completas desde WhatsApp.

La idea rompe con todo lo conocido: el cliente le escribe al banco como le escribiría a cualquier contacto. “¿Cuánto dinero tengo en la caja de ahorro?”, “Quiero transferirle plata a mi esposa”, “Voy a pagar la factura de la luz de mi casa”. Sin códigos, sin menús, sin fricciones. El sistema entiende la intención, procesa la solicitud y responde en lenguaje natural, en tiempo real.

MacroChat no se limita al texto: los clientes pueden enviar audios, imágenes o mensajes escritos con la misma libertad con la que se comunican con su familia. El número de WhatsApp es el 11 3110-1338 y no requiere instalación ni registro adicional.

El abanico de operaciones es amplio. Se pueden consultar saldos en pesos y dólares, ver los últimos movimientos, descargar el CBU y el Alias, hacer transferencias a cuentas propias o de terceros, pagar facturas de servicios, recargar el celular y gestionar extracciones sin tarjeta. Los nuevos clientes pueden arrancar la apertura de cuenta sin salir de la conversación.

En materia de tarjetas de crédito, los clientes pueden consultar límites y disponibles, ver el saldo, la fecha de vencimiento y los últimos consumos, pausar la tarjeta, hacer reclamos por compras desconocidas, consultar los últimos tres resúmenes y denunciar el extravío del plástico. Para las tarjetas de débito, es posible blanquear el PIN, pedir una reposición o avisar sobre un viaje al exterior. Los jubilados cuentan con funciones específicas como consultar la fecha de cobro y desbloquear la tarjeta.

Además, MacroChat funciona como punto de acceso a información clave: sucursales por geolocalización, ExtraCash, App Macro, límites de compra, inversiones, beneficios, seguros, Tienda Macro, billeteras virtuales y paquetes de productos.

Lo que diferencia a MacroChat de los chatbots anteriores es que no funciona con opciones numeradas ni flujos rígidos. Usa inteligencia artificial generativa para interpretar lo que el cliente quiere decir, sin importar si escribe con errores, abreviaturas o mezcla varios pedidos en un mismo mensaje. Si alguien escribe “quiero saber mi saldo y también pagar el gas”, recibe una sola respuesta que atiende ambas necesidades.

“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. ¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución. Resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”, aseguró Juan Parma, CEO de Banco Macro.

Es el primer banco del país en integrar inteligencia artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Los fueguinos ya pueden usarla sin instalar nada desde el número 11 3110-1338.

“Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días”, agregó Parma.

“MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100% conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y no clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir información y asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios o recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una persona en los casos donde el bot no pueda responder. Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución”, explicó Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro.

Cuando la consulta supera lo que la inteligencia artificial puede resolver, o cuando el cliente simplemente prefiere hablar con una persona, la conversación pasa a un operador humano de manera fluida, sin cortes y sin tener que repetir nada de lo que ya se dijo. Esa integración entre lo digital y lo humano forma parte de lo que Banco Macro llama su filosofía Phygital: la convicción de que lo digital y lo humano no son opuestos, sino complementarios.

MacroChat reemplaza al anterior BancoChat. La transición fue diseñada para que nadie note el cambio: se usa el mismo número de WhatsApp, no hace falta registrarse de nuevo y los historiales de conversación se mantienen intactos.

Para los mendocinos que están acostumbrados a manejar sus finanzas desde el teléfono, MacroChat representa un salto concreto. Funciona las veinticuatro horas, desde cualquier punto de la provincia o del mundo.

“El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple. El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo”, concluyó Juan Parma, CEO de Banco Macro.